生活找交集

人與人相處，必須找出彼此之間的共同點，即生活的交集。所謂“物以類聚，人以群分”，人們之間的相似之處愈多，彼此就愈能接納和欣賞對方。你也許曾經碰到過這樣一些人，你與他們接觸交談沒多久，就有一見如故、相見恨晚的感覺，你莫名其妙地對他產生了一種好感!這些人其實是與你在生活中有共同的交集，在言談、舉止、情緒、觀點、興趣愛好等方面具有相一致的地方。與他們進行交往，會感到他們理解自己，心靈能夠產生共鳴。

很多人都有自己特定的愛好或者嗜好，在與別人進行交往的過程中，能夠合作的雙方，多少都有一些共同的地方，也就是說具有相同愛好或嗜好的人容易成為朋友。

善于尋找溝通對象與自己的共同點，是溝通高手的技巧之一，是溝通過程中的明智之舉。

港深銀行和創其銀行都希望能與起南集團合作，兩家銀行也都提出了各自的方案，評判方案以及最后確定采用哪家銀行的方案、與哪家銀行合作，當然由起南集團的董事長石起南先生決定。

石起南先生發現，實際上，兩家銀行的方案都很好，難分伯仲。最后決定采用港深的方案，與港深合作，這是因為港深方案的負責人和石先生有共同的愛好，都喜歡打高爾夫。共同的愛好使他們之間有一種親近的感覺，在不損害利益的情況下，當然根據自己的喜好進行選擇。

所以在與人交往的過程中，你要對他人的工作習慣、業余受好等都有所了解。如果你所交往的人是一個體育愛好者，你就不應在他喜歡的球隊比賽失敗后，去請示一個需要解決的其他問題。任何人都喜歡和一個了解他并能預知他的愿望與心情的人建立友好關系，了解這一點十分重要。

生活找交集，也需要謹慎行事。俗話說：“魚找魚，蝦找蝦。”自己是什么樣的人就喜歡交什么樣的人。別人對你的印象，通常是通過對你所交往的朋友的了解而產生的。如果別人看到你的朋友個個都很正派，有本事，自然不敢小瞧你。相反，如果你交往的圈子中大多是些沒法恭維的人，恐怕別人對你的印象也好不到哪里去。所以，在交往的過程中，一定要尋找好的交集。

要擴大你與別人的交集，需要有廣博的知識和見聞，要努力去發掘對方關心的事物。羅斯福在這方面就做得很好。

拜訪過羅斯福的人，沒有一個不對他廣博的見聞佩服得五體投地的。一位拜訪過他的人曾說過：“不論來訪的是如何勇敢的騎兵隊員、還是政治家、外交官，羅斯福都能談起適合對方身份的話題，彼此的交談都十分愉快。”他為什么能這樣做呢?原因很簡單，羅斯福知道有人來訪時，就在前一天晚上查閱有關當事人的資料，所以不論來訪者是大人物還是小市民，會談時雙方都能擁有共同的話題。

下面的例子，更能說明發掘對方關心的事物給你事業或人際關系帶來的神奇力量：

迪巴諾的面包公司遠近馳名，可是紐約一家大飯店卻一直未向它訂購面包。四年來，迪巴諾每星期必須去拜訪大飯店經理一次，也參加他所舉行的會議，甚至以客人的身份住進大飯店。不論他采取正面攻勢，還是旁敲側擊，這家大飯店仍是絲毫不為其所動。迪巴諾回憶當時的情形說：“我下定決心，不達目的決不罷休。我想我應該改變一下以前使用的策略，于是就開始調查他所感興趣的事情。

“不久，我發現他是美國飯店協會的會員，而且由于熱心協會的事，還擔任了國家飯店協會的會長。凡協會召開的會議，不管在何地舉行，他都一定乘飛機趕去。

第二天，我去拜訪他時，就以協會為話題，果然引起他的興趣，他眼里發著光，和我談了35分鐘關于協會的事情，還口口聲聲說這個協會給他帶來無窮的樂趣。他準備擴大內部組織，又極力邀請我參加。

我和他談話時，絲毫不提及面包一事。幾天后，飯店的采購部門來了一個電話，讓我立刻把面包樣品和價格表送去。我有些喜出望外，準備好了東西，就趕到飯店。采購組長在談正事之前，笑著對我說：‘我真猜不透你使出什么絕招，使我的老板那么賞識你。’我真是哭笑不得，想想我迪巴諾的面包公司并非無名，我向他推銷了四年的面包，可連一粒面包渣都沒有售出。如今我僅是對他所關心的事表示關注而已，形勢竟完全改觀。如果我依然沒有發現他所關心的事，恐怕現在仍是跟在他身后窮追不舍呢。”

在建立良好關系的過程中，實現雙方興趣上的一致是很重要的。只要雙方喜歡“同樣”的事情，至少讓對方感覺到你也喜歡對方所喜歡的事情，彼此的感情就容易融洽，對其他事情，彼此也就愿意合作了。當然有許多人對他們業務以外的某種事情更有興趣，如你能從業務之外的事物上與某人接近，比在業務上與他聯系更容易，更有效果。

投其所好，生活找交集，是一種藝術、一種智慧，更是一種溝通技巧。它是尋求不同職位、不同行業、不同經歷的雙方的利益共同點，可以擦亮你的人脈。尋找生活中的交集，投其所好，調動你的知識、才能的優勢，向其他人發起心理攻勢，可助你實現獲得對方認可和支持的目的。

互動零距離

“距離”就像一堵墻一樣，讓人與人之間的關系疏離、冷漠，而人際關系的不良、誤解、敵意、沖突，也常常是距離造成的。所以在我們的人際交往過程中，要懂得以消除“距離”來營造我們良好的人際關系網。

山姆•沃爾頓是沃爾瑪公司的創始人，他就很會利用各種手段來消除與供應商和顧客的“距離”，以贏得競爭優勢。

沃爾瑪公司最為大家熟知的經營策略，就是永遠為顧客提供更好的服務和更低的價格。所謂“物美價廉，物超所值”，沃爾瑪公司是真正的實踐者。因為它能落實“顧客至上，消費者為王”的營銷理念，所以成立至今雖已將近半個世紀，業務仍然蒸蒸日上，其家族擁有的財富始終高居美國富豪排行榜的前幾名。

沃爾瑪公司的成就固然有賴于經營手法，但是山姆•沃爾頓的領導方式則很少有人提及。山姆的領導當然和他的性格息息相關，也與他對人的看法密不可分。歸納他一生的行事作風或處世為人，可用“消除距離”四個字來概括。

首先，沃爾瑪公司之所以能以低價提供服務和產品銷售，在于他率先啟用休斯網絡系統的人造衛星。這一衛星最重要的功能，就在于消除總部、商店與配送中心，甚至與主要供應商之間的“距離”，讓所有的商品暢通，庫存減少，因而使沃爾瑪公司擁有比對手成本更低的競爭優勢。

另外，通過這套網絡系統，沃爾瑪公司總部可同時對1800多家商場的員工講話，各地商場和總部之間幾乎等于毫無“距離”，彼此的溝通有如面對面一般。

最后，山姆•沃爾頓終其一生所努力的都在于縮短與顧客之間的距離。他曾在內部雜志《沃爾瑪世界》(Wal\|MartWorld)中寫道：“我最早的工作，既不是銀行員，也不是投資人，而是招呼顧客。因為我喜歡招呼顧客，和顧客之間沒有距離，所以我了解銷售人員該對顧客做什么?”

在經營企業或是與人交往的過程中，進行“零距離”的溝通能產生一種非同一般的親和力，這種親和力可以使你的人際關系更融洽、更牢固。既然“零距離”溝通如此重要，那么怎樣才能實現“零距離”溝通呢?與你所要進行溝通和交往的人在言談舉止、觀點意見方面保持同步，這一點很重要。

首先，情緒上要和溝通對象處于同一個頻率。

例如，跟一個循規蹈矩、不茍言笑的人相處，你應該表現得嚴肅一點，認真一點；而和一個比較隨和、愛開玩笑的人相處，你不妨表現得輕松一點，開朗一點。這樣，你和對方的情緒就是同步的，會讓對方產生一種被理解、被接受和被尊重的感覺。相反，如果情緒不同步，將使交流雙方的心理距離拉大。例如，有人在安慰因遭遇不幸而傷心的人時，故意說一些開心事，以為這樣能沖淡對方的悲傷情緒。殊不知，這種反差反而會加重對方的傷心。與其這樣，還不如講一件自己遭遇過的類似的傷心事。這樣，情緒一同步對方便會感到寬慰，從而對你產生親近感。

其次，使用的溝通渠道要與溝通對象同步，這可能會產生意想不到的效果。溝通渠道主要是指你所使用的語言和文字，你的語氣和音調以及你所使用的肢體語言。根據調查，人與人之間的溝通，文字只占了7%的影響力，語氣和音調占38%，而肢體語言占55%�？梢�，肢體

語言——表情、手勢、姿勢、呼吸等是十分重要的溝通方式。

肢體動作、臉部表情及呼吸的模仿與使用是最能幫助你進入他人頻道及建立親切感的有效方式。當你和他人談話、溝通時，你模仿他的站姿或坐姿、他的手和肩的擺放姿勢、他的其他舉止，將讓他產生一種認同感。例如，許多人在交談時慣用某些手勢，你也不妨時常使用這些手勢做表達。

你這么做，開始可能會覺得可笑或不習慣，但當你能模仿的惟妙惟肖時，對方會莫名其妙地喜歡你，接納你，他們會自動將注意力集中在你身上，而且覺得和你一見如故。

在你使用的溝通渠道中，肢體語言是最重要的，需要很好地去把握。同時，也不能忽視溝通上的其他渠道，要知道，大多數人都是透過五種感官來傳達及接收信息的。由于受到環境、背景及先天條件的影響，每個人都會特別偏重于使用某一種感官要素作為大腦接收處理訊息的主要渠道。不同類型的人說話的速度和語調不一致。

視覺型的人說話速度快，音調也較高，他們的呼吸較為短促，胸腔起伏較大較明顯；聽覺型的人說話不疾不徐，音調平和，呼吸勻稱，起伏較大；感覺型的人說話慢吞吞的，聲音低沉，說話時停頓時間長，同時說話時所使用的肢體動作或手勢較多，也通常以腹部呼吸。因此，在與他們進行溝通、交談過程中盡量使自己的語調和速度與對方同步。

在與人溝通的過程中，雖然語言、文字只占了7%的影響力，但也非常重要。很多人說話都慣用一些術語，或是善用一些詞匯。如果你能夠聽出對方的習慣語，并時常使用這些口語，對方將會感到非常親切，聽你說話當然也會特別順耳，對你也就產生了好感。最終也就達到了打通人脈的目的。

最后，在與人溝通的過程中，特別是提問的過程中，要誘發對方的興趣，通過問題來引導對方產生正面的回饋。

例如，你未經約定去某人家中談論一些他不一定樂于接受的事，如果你問他：“你不會討厭我這個不速之客吧?”這讓對方很難回答，沒準他心里正討厭得要命，只是不便說出口而已。如果你這么問他：“我想耽誤你一點點時間，商量一件對你我都很重要的事，你不會拒絕吧?”這樣，對方會回答說：“當然不會。”

而且，在與人交往的過程中，不應該只進行單向地信息傳遞與接收，而應該在消除距離障礙的基礎上進行雙向互動地交往和溝通。即“互動零距離”地進行溝通。這樣，不僅可以把自己的觀點有效傳達給對方，使雙方的觀點能夠有所交集且達到共識，避免不必要的誤會，而且能夠活出自己來，以自己獨特的原則和方法，與他人進行互動。

搏擊要寬容

有這樣一個笑話：上帝向一個人允諾說：“我可以滿足你三個愿望，但有一條件，你在得到你所要的東西的時候，你的敵人將得到你所得到的兩倍。”于是這人開始提出自己的愿望，第一個愿望和第二個愿望都是得到一大筆財產，第三個愿望就是“將我打個半死”。這雖然只是個笑話，但也說明了人們你死我活的競爭意識是多么強烈，即使挨皮肉之苦，也要給敵人更大的苦頭，致競爭對手于死地�，F實生活中也同樣有這樣的例子。有一對夫婦要離異，根據法律判決，丈夫應該把自己的財產轉讓給妻子，因此，丈夫開始出售自己的車、房。為了不讓妻子平白無故地得到一大筆財產，丈夫將自己價值幾百萬美元的車和房以幾百美元低價出售，妻子固然沒有得到利益，丈夫也損失一大筆。

為什么會出現這種情況呢?原因就在于人與生俱來就有一種搏擊的天性，每個人都希望自己比別人強，也絕不能忍受別人比自己強。人們在面對利益沖突時，往往選擇的是搏擊，即使拼個兩敗俱傷也再所不惜。其實，在搏擊的過程中，如果能以更寬廣的胸懷對待敵人，對待你的競爭對手，即在搏擊中寬宏大量，結果就會大不一樣。得饒人處且饒人，自己既使得了一定的“理”，也不能非逼得對方鳴金收兵或豎白旗投降不可，讓對方走投無路，對方為了“求生”，就有可能“不擇手段”，這可能對你自己也會造成傷害。放他一條生路，寬宏大量一些，他“逃命”要緊，便不會對你造成傷害。如果有一天狹路相逢，既使有一天他勢旺你勢弱，他也會有一定的報恩之心，同樣也會放你一條“生路”的。其實搏擊中的寬宏大量，是在為自己留一條后路，同時還可能“不打不相識”，化干戈為玉帛。

在我國古代其實有很多化敵為友，以寬容來打動對手，以“情理”服人的佳話。

戰國時，梁國與楚國交界，兩國在邊境上各設界亭，亭卒們也都在各自的地界里種了西瓜。梁亭的亭卒勤勞，鋤草澆水，瓜秧長勢喜人。而楚亭的人均疏于管理，結果瓜秧又瘦又弱，與對面瓜田的長勢簡直不能相比。楚亭的人覺得失了面子，有一天乘著月色，偷跑進去把梁亭的瓜秧全給扯斷了。梁亭的人第二天發現后，氣憤難平，報告給邊縣的縣令宋就，說我們也過去把他們的瓜秧扯斷好!宋就對他們說：“這樣做當然是很卑鄙的。我們明明不愿他們扯斷我們的瓜秧，那么為什么要過去再扯斷人家的瓜秧?別人不對，我們再跟著學，那就太狹隘了。你們聽我的話，從今天起，每天晚上去給他們的瓜秧澆水，讓他們的瓜秧長得好，而且，你們這樣做，一定不可以讓他們知道。”

梁亭的人聽了宋就的話覺得有道理，于是就照辦了。楚亭的人發現自己的瓜秧長勢一天比一天好，仔細觀察，發現每天早上地都被人澆過了，而且是梁亭的人黑夜里悄悄為他們澆的。

楚國邊縣縣令聽到亭卒的報告后，感到十分漸愧又十分的敬佩，于是把這件事報告了楚王。楚王聽說后，也感于梁國人修睦邊鄰的誠心，特備重禮送梁王，既表示自責，亦以此酬謝。從此，兩個敵國變成友好鄰邦。

在現代和平社會中，“戰爭”、“搏擊”主要是涉及到事業上的競爭。寬容搏擊，也就是在與同事競爭的同時，要寬宏大量，不能把同事看成絕對的競爭對手，要在競爭中講團結、講合作，以贏得共同的發展。與同事合群，營造一份良好的人際關系，為你進入權力中心打下基礎。

同一辦公室里有年齡、條件相仿的同事實在是件頭疼的事，因為人人都會把你們兩個拿來比較。其實辦公室里同事間本來是既合作又競爭的關系，以健康心態看待競爭關系，同事的能力愈來愈強，等于是在無形中促使你提升實力。更何況，在全球化時代，本來就不應該把眼光局限在一屋檐下的同事，而應該將全球的精英視為真正的競爭者，如此一來，自然就不需要把同事當“冤家”看待了。

器量狹小、排擠同事的人，一定也會遭到其他人的排擠；把同事當做阻擋前途的障礙，一定難以在辦公室里立足。對于那些跟自己有競爭關系的人，不妨試著去贊美他，或請他幫一個小忙，往往可以神奇地化解彼此間的敵意，在職場上，減少一個敵人的價值勝過增加一個朋友。

當然，作為公司的一位職員，難免會碰到對你橫挑鼻子豎挑眼的人，難以相處的人也肯定少不了，如果你對他們也顯示出極其厭惡之意，則無異于顯示自己度量的狹小。所以你應該拿出你的誠意來，誠心誠意欣賞對方的長處，對于對方出錯的地方，你也應該開誠布公地與他商討，消除彼此之間的敵意。在公司中，有競爭才有進步。如果你在“搏擊”過程中，輸給了競爭對手，這時你更需要有承受打擊的度量，不能就此消沉，而應該誠心誠意恭賀、欣賞對手的能力，消除你的敵意，并繼續保持你與升遷了的對手的良好的人際關系以及愉快的辦公室氣氛。這樣你的表現會贏得更多人的贊賞，從而為以后的成功奠定堅實的人際基礎。

信息要交流

信息溝通、意見交流，可以將許多獨立的個人、團隊、組織貫通起來，形成一個整體，信息的溝通是人的一種重要的心理需要，是人們用以表達思想、感情與態度、尋求同情與友誼的重要手段。暢通的信息溝通，可以減少人與人之間的沖突，改善人與人、人與班子之間的關系。

在美國每一對夫妻結婚就有一對多夫妻離婚的今天，能夠攜手共度五十年是相當值得稱羨的事情。因此在一對夫妻金婚紀念日當天，州長、參議員紛紛前往慶祝會，為這對長壽又恩愛的夫妻祝福。當天晚上，這對夫妻一如平日的睡前習慣，吃烤面包、喝奶茶，當先生如往昔般將最外兩側的兩片烤面包皮拿給太太，太太卻哭了起來，不明究理的先生問起原由，太太哭著說：“居然在這樣值得紀念的日子，你仍將最外側、最壞的兩片面包皮給我。”

原來太太認為那是最差的部分，殊不知先生卻認為那是最好的部分，自己舍不得吃，把僅有的兩片留給太太。然而由于欠缺溝通，五十年后才明白了一切。這樣的事常常發生。如果當年先生懂得問，或者太太懂得說，這樣的心事就不會藏了五十年。

上面的例子說明了信息交流的重要性。因為在日常生活中，我們總是用“我以為”來先行假設，以為對方已經知道自己的意見，以為自己不必說明原委，反正你“應該”已經知道我的念頭，這其實是造成誤解的最大原因。

信息交流是人與人之間傳達思想、信息等的過程，是人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關于事實、思想、意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以建立良好的人際關系，這是改善人際關系的一個重要保證。

充滿摩擦、缺乏了解的工作團隊，不同部門的經理之間經常相互攻擊，其真實原因是“交流不暢”。只有真誠地進行溝通，才能把各自擁有的信息、情報樂意地與對方交流。情報的交流應該是雙向的，你既要把你享有的信息、情報告之別人，把你擁有的信息與別人共享，又要主動從別人那里獲取你所需要的信息。不要以為別人能看穿你的心思，當今心理學的第一法則就是自己顯而易見的事其他人未必知悉，所以你必須主動地和別人溝通。要想很清楚地表達自己的思想，要從他人的角度分析問題。

你不僅要主動把你掌握的情報傳達給別人，同時，你與他人交往的過程中，也有從別人那里獲取信息的需要和必要。所以，你要相信只有你能為自己的人際關系負責，你要仔細思考你的同事、其他經理或其他專業人士需要從你那里獲得什么觀念、信息以及知識，同時還要思考你要從他們那里得到什么信息、觀念和知識。

隨著社會開放程度的拓展，人與人之間交流的范圍也在加大，在廣泛的人際交流、信息交流中，開拓了自己的生活空間，發現了社會生活的美好，又見多識廣，開闊了自己的胸襟。相反，若長期生活在抑郁閉塞的環境里，與周圍交流受阻，所獲信息有限，情感溝通不多，就容易變得心胸狹隘，容不得他人的成就和長進，也易產生嫉妒心理。擴大交際圈，注意人際交往，可以增強人與人之間心靈的溝通，促進人與人相互之間信息、情感等方面的廣泛交流。

兩個人在溝通時，如果一開始就站在對立的立場上，一味地去指責對方，那是無助于問題的解決的。雙方要互相了解，經常進行交流，這樣才能了解對方需要什么樣的幫助。所以，溝通不好是結果而不是原因，原因就是態度不對，互相不接受。所以每個人都要為自己的人際關系負起責任，都不要怨天尤人，要考慮你是否對他人做出應有的貢獻，有貢獻才能促成良好的人際關系。當你貢獻他人、為他人提供服務、對他人表示友好的時候，就一定會得到相應的回報。

你與別人的人際關系的好壞會大大影響你與別人的溝通，你與你所交往的人關系良好，彼此都愿意把自己擁有的信息、情報、意見、想法告訴對方。如果關系惡劣，彼此之間的信息流通一定會受阻礙，就好像中間隔了一堵墻。原本牢固的人際關系也會慢慢瓦解。

人們通過信息的溝通、情報的交流，能夠促進彼此之間的相互了解，協調人們的社會生活，從而使社會生活維持動態的平衡。同時，還可以有助于個人需要的滿足，個人通過表達自己的身心狀態，實現與他人的聯系，明確人際關系的行動方向，從而使自我價值得到實現。人類如果缺乏信息交流，其語言能力及其他認知能力都將受到嚴重的傷害。

幽默不死板

良好的人際關系很大程度上源自輕松愉快的工作環境，很難想像在嚴肅、僵化、死板的辦公室里有和諧的人際關系和高漲的工作熱情。幽默是人際關系的潤滑劑，是助你走向成功之路的開心果。

如果你是一個部門的領導，不要以為人才的去留與你個人的成功毫無關系，事實上，你所在部門的優秀人才的去留對你的成功同樣非常重要。在上司眼里，部門的效率比個人的效率重要的多，寧愿要一個中等效率的團隊，也不愿意要一個高效率的個人，這是管理者的共識。保持幽默，傳遞幽默，可以讓你贏得一個高效率的部門。“幽默也能賺錢”，開心的笑臉和提高生產效率應該是相輔相成的。運用幽默進行管理，管理者往往可以取得很好的效果。據美國針對1160名管理者的調查顯示：77%的人在員工會議上以講笑話來打破僵局；52%的人認為幽默有助于其開展業務；50%的人認為企業應該考慮聘請一名“幽默顧問”來幫助員工放松；39%的人提倡在員工中“開懷大笑”。一些著名的跨國公司，上至總裁下到一般部門經理，已經開始將幽默融入到日常的管理活動當中，并把它作為一種嶄新的培訓手段和管理工具。世界最大的零售企業沃爾瑪的創始人山姆•沃爾頓曾向他的員工們提出一個挑戰——如果員工們能在財政年度內實現創紀錄的利潤，那么，他將在華爾街上跳草裙舞。結果，員工們看見了不可思議的事情，山姆穿著草裙當眾在美國金融中心跳舞。領導的幽默帶動了沃爾瑪全體員工的工作熱情，在這樣一個工作環境下，誰能拒絕愉快的心情和高效率呢？那么，如何把幽默作為企業的一種管理工具呢？美國企業及心理問題顧問芭芭拉•麥考博士給公司的主管們提出了把幽默作為一種專業工具的兩個要點：一是把你的幽默對準環境而不是個人，盡量避免諷刺和指責；二是讓問題成為笑話的對象，不要讓你個人成為笑話的對象。

成功的管理者建議我們在工作時隨時注入幽默：

(1)在有壓力或壓力過后，給用戶寄出一些幽默卡片；

(2)將你所發現的一些有趣的信息及時發給同事；

(3)在喝咖啡或員工休息處掛一張幽默布告牌，鼓勵員工在上面張貼幽默有趣的東西和圖片；

(4)會議開始時講5至10分鐘辦公室笑話或有趣的客戶經歷。但是，一定要記住最基本的原則：千萬不要為了搞笑而使用諷刺或侮辱手段。向任何人傳遞微笑和快樂的心情，包括你的上司和你的下屬，絕對不要只上不下，那樣會讓你得到“諂媚”的罵名。

表揚下屬是一個聰明的做法，被不斷表揚的下屬具有極高的工作歸屬感。國際著名管理顧問鮑博•尼爾森提供了五個不需任何花費而提高員工歸屬感的方法：

(1)有趣及重要的工作。即每個人至少要對其工作的一部分有高度興趣；

(2)讓資訊、溝通及回饋管道暢通無阻。員工總是渴望了解如何從事他們的工作及公司營運狀況；

(3)參與決策及歸屬感。讓員工參與對他們有利害關系事情的決策。這種做法表示對他們的尊重及處理事情的務實態度；

(4)獨立、自主及有彈性。大部分員工，尤其是有經驗及工作業績杰出的員工，希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給員工，會相對增加員工達到工作目標的可能性，同時也會為工作注入新的理念及活力；　　

(5)增加學習、成長及負責的機會。對多數員工來說，得到新的機會來表現、學習與成長，是上司對他們最好的激勵方式。尼爾森認為，為順應未來發展趨勢，企業經營者應立即根據企業自身的條件、目標與需求，制訂出一套低成本的激勵員工計劃。他的觀點是，員工在完成一項杰出的工作后，最需要的往往是來自上司的感謝，而非只是調薪。贊美員工可以用如下方式：管理者在每天工作結束前，花短短幾分鐘時間對表現好的員工表示稱贊；透過走動式管理的方式看看員工，及時鼓勵員工；抽空與員工吃個午餐、喝杯咖啡，開開玩笑等。尼爾森特別強調，讓員工心情舒暢也是增強其對企業認同感的有效方法。