電話是現(xiàn)在用的越來越多的形式，比如；銷售、交談、打電話面試等。在企業(yè)跨地域招聘中，招聘崗位候選人較多的情況下，大多企業(yè)就會(huì)考慮采用電話面試。通過電話面試了解應(yīng)聘者情況，從而確定是否有繼續(xù)面談的必要。電話面試也解決了地域的問題。
電話面試的程序通常分為以下六個(gè)步驟，即：確認(rèn)已審閱簡歷并明確面試問題；確認(rèn)對(duì)方與自我介紹；介紹公司與職位基本情況；確認(rèn)本次及最近兩次或重要崗位特別是最近工作轉(zhuǎn)換原因；關(guān)鍵職能與素質(zhì)考察(主要涉及關(guān)鍵崗位職責(zé)與成就，了解求職者在團(tuán)隊(duì)中的相對(duì)位置和作用，個(gè)人強(qiáng)項(xiàng)與需提升的方面等)；了解求職者目前的薪酬水平與構(gòu)成、期望與底線等；空出時(shí)間讓應(yīng)聘者提問，以表示用工雙方的平等。
確定電話面試的重點(diǎn)
在進(jìn)行電話面試前，招聘人員應(yīng)確定本次電話面試的重點(diǎn)。一般而言，在電話面試不宜展開過于具體的面試問題。因此，招聘人員應(yīng)將更多的關(guān)注重點(diǎn)放在對(duì)應(yīng)聘者在簡歷中的基本資料進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)簡歷中存在不清楚或不明白的地方，在電話面試中進(jìn)行查問，以作更深入的了解；最后，則是進(jìn)一步面對(duì)面面試的具體安排。
在接通電話后，招聘人員應(yīng)首先應(yīng)與對(duì)方確認(rèn)對(duì)方是否方便進(jìn)行電話面試；與應(yīng)聘者確認(rèn)電話面試的合適時(shí)間，以讓對(duì)方有足夠的準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)面試。
在致電應(yīng)聘者時(shí)，可能會(huì)遇到以下情況：對(duì)方不接聽或掛斷。可以待半個(gè)小時(shí)后再打一次，如果對(duì)方仍未接聽，則放棄聯(lián)系，而等待對(duì)方回電。如果對(duì)方不回電，則取消該候選人的面試資格。這主要是測試應(yīng)聘者的主動(dòng)反映。對(duì)方如果對(duì)陌生來電不感興趣，則表明對(duì)方缺乏必要的主動(dòng)性，在日后的工作中難有主動(dòng)的精神。
電話面試實(shí)用小技巧
1、要為電話面試準(zhǔn)備一個(gè)合適的地方。一方面你要能夠方便進(jìn)行電話面試記錄，另一方面保持環(huán)境的安靜，不要讓旁邊電話響個(gè)不停。
2、在你旁邊準(zhǔn)備好水或飲料，要知道你一個(gè)下午要進(jìn)行許多電話面試。但是請(qǐng)不要在電話面試過程中喝水。
3、把你所要問的問題和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都放在眼前。當(dāng)你提問或聽對(duì)方回答時(shí)要注意作好記錄。
4、一天你可能要進(jìn)行幾十個(gè)電話面試，你可能到最后感覺自己是在重復(fù)作業(yè)。請(qǐng)?jiān)谶@一過程中，不定時(shí)的停下來反思你的電話面試效果如何，有哪些技巧，會(huì)激勵(lì)你更好的工作。
5、確保喊對(duì)候選人的名字，并把候選人名字寫在記錄紙的最上面，在面試過程中可以不斷使用。
6、要做在一個(gè)舒服的安靜的椅子上。如果你保持一個(gè)姿勢(shì)會(huì)比較累，可以轉(zhuǎn)換一下姿勢(shì)休息一下。但要確保你的頭足夠高，以使你的聲音正常發(fā)音，放松你的下巴，你的發(fā)音會(huì)更加清晰。
7、不要把電話面試的時(shí)間安排的太緊湊。一個(gè)電話面試可能由于某一個(gè)不被預(yù)期的事件被延遲，可能會(huì)與接下來的面試相沖突。
8、盡管鮮有發(fā)生，你的電話面試可能因故突然取消，如果這樣的話，你要禮貌地和候選人約定另外一個(gè)時(shí)間。
9、在面試結(jié)束后，你要告訴應(yīng)聘者你何時(shí)會(huì)給他一個(gè)反饋，或直接為其安排正式的面試。
電話面試應(yīng)避免
1、HR打電話時(shí)的態(tài)度不好
有些HR自以為手握著求職者的生死大權(quán)，所以在打電話通知對(duì)方來面試時(shí)，語氣猶如恩賜一般。10個(gè)接到這種電話的求職者，有9個(gè)不會(huì)愿意到有這樣的人的公司上班，剩下的一個(gè)是迫不得已，沒得選擇。
2、詢問方式不對(duì)
誰都不會(huì)喜歡被咄咄逼人地審問，有些HR由于過于嚴(yán)謹(jǐn)或者別的什么原因，顯得過于嚴(yán)厲，這樣對(duì)求職者也會(huì)產(chǎn)生放棄的念頭。
3、只注重宣傳公司，忽略求職者感受
有的HR過分強(qiáng)調(diào)公司的優(yōu)勢(shì)，而忘了考慮求職者需要的是什么。宣傳是要做的，但也要注意方式以及對(duì)方的接受程度。過頭了，只會(huì)取得反效果，反而破壞了求職者對(duì)企業(yè)的好感。
4、急于在電話中確認(rèn)求職者信息
電話面試時(shí)的語言應(yīng)該簡潔，你打這個(gè)電話的重點(diǎn)首先是通知對(duì)方獲得面試機(jī)會(huì)，然后是具體的面試時(shí)間以及地點(diǎn)，再細(xì)心周到點(diǎn)的HR會(huì)連交通路線等都一并附上。但有些HR卻在電話中重復(fù)詢問求職者簡歷上的信息，這容易讓求職者產(chǎn)生“他到底看了我的簡歷沒有的啊”之類不被尊重的錯(cuò)覺。
5、比求職者還不專業(yè)
這種情況并不少見。特別是在招聘某些專業(yè)知識(shí)較深的崗位的時(shí)候，HR很可能會(huì)被求職者考倒，所以建議在招聘技術(shù)型人才的時(shí)候，要么淺談，不然就干脆讓用人部門去電話通知。
電話，作為現(xiàn)如今最為便捷的通訊工具之一，被招聘企業(yè)頻繁地運(yùn)用于與求職者之間的面試溝通上。然而，與傳統(tǒng)的現(xiàn)場面試相比，電話面試雖然節(jié)省了招聘方與求職者之間的時(shí)間成本，但同時(shí)也削減了求職者在人際溝通時(shí)的一些參照標(biāo)準(zhǔn)，從而使他們無法準(zhǔn)確把握一些相關(guān)且重要的細(xì)節(jié)信息。
那么，在缺少環(huán)境暗示的參照下，求職者該如何判斷電話面試是否成功？
與現(xiàn)場面試相同，電話面試也有其需要注意與掌握的技巧及相關(guān)事宜，而這些極具特色的細(xì)節(jié)不知作為求職者的你是否有留意過？俗語云：細(xì)節(jié)決定成敗。就讓我們來細(xì)數(shù)一下在電話面試中那些決定成敗的重要細(xì)節(jié)關(guān)鍵。
“海聊”并不代表面試成功
在電話面試過程中有一個(gè)現(xiàn)象比較常見：很多求職者覺得自己在與面試官進(jìn)行電話面試的溝通過程十分順暢，但在此之后卻沒有進(jìn)一步的復(fù)試邀約。這令很多求職者感到困惑。
據(jù)專業(yè)HR透露，通常企業(yè)在與求職者進(jìn)行電話面試時(shí)，為了提高求職者與職位的匹配度，從“技術(shù)層面”上，HR會(huì)提出一些引導(dǎo)型開放話題，這就很有可能會(huì)造成整個(gè)面試過程中，求職者始終都處于一種侃侃而談，且自我感覺良好的狀態(tài)。但求職者要注意，這并不能代表HR對(duì)你的回復(fù)全都滿意。專業(yè)的HR并不會(huì)在面試過程中明確表示出他的喜好，因?yàn)檫@會(huì)給求職者造成一種暗示：繼續(xù)話題或是終止話題，這會(huì)影響他對(duì)求職者身上相關(guān)元素的判斷。
那HR通常會(huì)提出哪些問題？作為求職者又該如何應(yīng)對(duì)？
1、簡歷上潛在的一些疑問。比如離職原因、職業(yè)空白期、轉(zhuǎn)行的理由以及在之前的某個(gè)項(xiàng)目工作中或是事件里扮演的角色等；
2、職業(yè)發(fā)展的相關(guān)問題。比如求職者的求職意向、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與目前公司的職位是否相近、公司對(duì)于該職位的設(shè)定是否有與個(gè)人發(fā)展相貼近的地方等；
3、簡歷上沒有陳述的一些基本信息。比如個(gè)人愛好、時(shí)事新聞的觀點(diǎn)、上下班花費(fèi)的時(shí)間并對(duì)此的想法等。以此來了解求職者的性格、溝通能力和應(yīng)變能力。
當(dāng)然，以上相關(guān)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因?yàn)槊考夜緦?duì)于各個(gè)崗位的要求是不同的，甲之蜜糖乙之砒霜，作為求職者，所要做的就是言之有物，答之有誠。
可即使如此，當(dāng)HR以職業(yè)化的腔調(diào)說出“請(qǐng)等候通知”來結(jié)束電話面試的時(shí)候，求職者才會(huì)如夢(mèng)初醒般地走出先前“相談甚歡”的氛圍。可在掛掉電話后，那個(gè)類似于現(xiàn)場面試最后“一周內(nèi)給予答復(fù)”的空白支票型約定又令求職者的心中忐忑不安。于是，許多求職者就會(huì)開始糾結(jié)：是否需要主動(dòng)回?fù)茈娫捲儐栆幌陆Y(jié)果？
糾結(jié)的詢問電話，打？不打？
據(jù)調(diào)查顯示，有79.4%的受訪者表示“不贊同打電話詢問面試結(jié)果”，認(rèn)為這是多此一舉的行為。其中，有的受訪者表示即使求職者打電話詢問結(jié)果，也不一定能夠得到實(shí)質(zhì)性的答案。
等待面試結(jié)果，這個(gè)過程確實(shí)令求職者心焦不已。雖然有部分求職者擔(dān)心打電話詢問面試結(jié)果會(huì)增加HR的工作負(fù)擔(dān)，從而不招待見，但仍有部分HR表示可以接受求職者打電話詢問結(jié)果，并且還會(huì)因此給求職者進(jìn)行加分。而且作為專業(yè)的HR，在接到了求職者的來電詢問，通常也會(huì)如實(shí)告訴對(duì)方企業(yè)目前的招聘進(jìn)展。
同樣，對(duì)求職者而言，詢問電話什么時(shí)候打？該怎么打？也是一個(gè)值得深思的問題。
如果企業(yè)沒有在約定的期限內(nèi)打電話給求職者告知后續(xù)再次面試的安排，通常這就代表了此次應(yīng)聘的失敗，即使打電話詢問也無可挽回。當(dāng)然，若是在先前的電話面試過程中，求職者自認(rèn)為給身為面試官的HR留下了非常深刻的印象，且雙方交流愉快的話，那么不妨打個(gè)電話去提醒一下對(duì)方。不過求職者需要注意的是，回打電話的時(shí)候必須要找到當(dāng)天與你進(jìn)行電話面試的HR，然后向?qū)Ψ綀?bào)出你的名字，提醒他面試當(dāng)天的場景，并在同時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己非常重視公司的面試機(jī)會(huì)，這樣可以增加你電話面試的成功機(jī)率。
自然，如若求職者具有良好的心理素質(zhì)，能夠坦然對(duì)待漫長的等待，是否回打電話詢問結(jié)果就不列存于需要考慮的范圍。但若你份外珍惜企業(yè)這次提供的機(jī)會(huì)，那就不妨拿起電話給對(duì)方回電。
俗話說：成功是不能復(fù)制的，但經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)卻是相通的。以上兩點(diǎn)都是求職者可以事前有針對(duì)性地進(jìn)行準(zhǔn)備的電話面試。可除此之外，仍有許多令人促不及防的狀況。這時(shí)，考驗(yàn)的就是求職者自身所具有的良好應(yīng)變能力了。
別因環(huán)境問題“翻船”
隨著手機(jī)在日常生活中所占地位越來越重，求職者總會(huì)突如其來地接到企業(yè)的電話面試。然而，手機(jī)也因其獨(dú)特性總會(huì)遇上環(huán)境嘈雜、信號(hào)不良等問題，這讓求職者很苦惱。因?yàn)橛錾线@種情況，就意味著他們很有可能因此失去一次重要的面試機(jī)會(huì)。
那么，面對(duì)這種不利環(huán)境，求職者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？
技巧一：戒驕戒躁，誠懇禮貌
求職者如果在一個(gè)比較嘈雜的環(huán)境下突然接到企業(yè)的電話面試，首先要禮貌地告訴對(duì)方，你現(xiàn)在接聽電話不方便，請(qǐng)求對(duì)方過段時(shí)間再打過來或是你回電對(duì)方，對(duì)于這種要求招聘方是完全可以理解與接受的。同時(shí)，誠懇的態(tài)度也會(huì)讓你擁有獲得再次面試的機(jī)會(huì)。
技巧二：查漏補(bǔ)缺，留住機(jī)會(huì)
雖說大城市的手機(jī)信號(hào)基站建設(shè)覆蓋全網(wǎng)絡(luò)，但總會(huì)存在無信號(hào)或是信號(hào)差的漏網(wǎng)死角。如若在這個(gè)時(shí)候接到企業(yè)的電話面試，確實(shí)會(huì)讓大多數(shù)的求職者“欲哭無淚”。可是，有不少求職者會(huì)在電話因信號(hào)不良接收中斷后對(duì)此不再予以理會(huì)，且沒有主動(dòng)性的后續(xù)回電，其實(shí)這樣做的后果就等同于你自己放棄了一次獲得工作的可能性。
因此，在遇到手機(jī)信號(hào)接收不良，或是在電話中途斷了通話的情況時(shí)，求職者最好趕緊換個(gè)信號(hào)良好的環(huán)境，回電對(duì)方禮貌地請(qǐng)求讓你繼續(xù)剛才因信號(hào)不好而被中斷的電話面試。
電話面試注意事項(xiàng)
當(dāng)然，除了以上兩點(diǎn)需要求職者留意的注意事項(xiàng)外，還有一些常規(guī)性的電話面試應(yīng)對(duì)技巧是身為求職者的你所需要具備的：
1、態(tài)度。不能太過驕傲，也不能太過自謙。不要一聽到對(duì)方是自己心儀已久的公司就馬上喜形于色，也不要一聽是不知名的公司或是你反感的公司（比如保險(xiǎn)公司）就馬上冷臉掛電話。其實(shí)我們所在的世界很小，養(yǎng)成不卑不亢的職業(yè)習(xí)慣是一種成熟的標(biāo)志。
2、控制語速。太慢，會(huì)給人一種始終在思考、猶豫的感覺。太快，對(duì)方可能會(huì)因此錯(cuò)過你想要表達(dá)的重點(diǎn)。因?yàn)檫@是電話面試，你無法通過肢體語言來輔助表達(dá)你的觀點(diǎn)。
3、不宜長篇大論。盡管HR會(huì)“套”你話，問些開放性的問題，但你也不能因此滔滔不絕，要保持節(jié)奏，盡可能做到言簡意賅。
4、不宜提薪資。除非是對(duì)方提出，不然盡量不要在電話面試中提出薪資問題。因?yàn)橘Q(mào)然提出薪資的風(fēng)險(xiǎn)與在現(xiàn)場面試時(shí)是一樣的。
5、禮貌結(jié)束面試。當(dāng)電話面試結(jié)束時(shí)，求職者最好感謝一下企業(yè)對(duì)自己的關(guān)注。雖然禮貌不一定能給你的面試印象加分，但沒有禮貌卻一定會(huì)減分。
當(dāng)然，最后的最后，求職者最需要注意的就是提高自己的“防人之心”。或許有求職者會(huì)對(duì)這一條不屑一顧，表示自己很會(huì)分辨“騙子”公司的騙人技量。
是，對(duì)于一般不急于求成的求職者而言，“騙子”公司的那些小花招確實(shí)很容易就能看出破綻。可對(duì)急于尋找到一份工作或是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)尚且不足的大學(xué)生而言，“騙子”公司的小花招就會(huì)顯得分外誘人，以至于使他們忽略了自己被騙的可能性。
切記，通常企業(yè)只會(huì)將電話面試使用在初次的篩選階段。并且HR會(huì)在電話面試前向求職者自報(bào)企業(yè)名稱，提問時(shí)也大都會(huì)針對(duì)崗位要求、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行詢問，鮮少會(huì)在電話面試結(jié)束后即決定是否錄用。如若HR在電話面試過程中沒有提出任何對(duì)于崗位的針對(duì)性提問，僅是簡單的聊了一下便決定錄用你；或是忽略工作崗位而是在詳細(xì)了解你的私人信息，那么，求職者該小心了，切不可因“被錄用”而心喜地忽略掉可疑細(xì)節(jié)。
此外，HR對(duì)于公司及崗位的介紹含糊不清也是有跡可循的跡象，身為求職者，一旦當(dāng)你對(duì)此有了疑惑時(shí)請(qǐng)?zhí)岢鲆蓡枺魧?duì)方在回復(fù)疑問時(shí)語言支吾或是毫不猶豫地掛斷電話，恭喜你，你在無意中掐斷了自己被騙的可能。
盡管求職面試的漫長過程有時(shí)會(huì)讓人焦慮與不安，進(jìn)而產(chǎn)生“不管黑貓白貓，能抓住老鼠的就是好貓”的擬態(tài)情緒，可不管怎樣，求職者仍需謹(jǐn)記“防人之心不可無”。急功近利的求職心態(tài)只會(huì)讓你落入一個(gè)糟糕的職場環(huán)境，而穩(wěn)健、良好的心態(tài)卻相反能使你獲得成功。
