一說(shuō)起禮儀，很多人會(huì)條件反射似的想到禮儀隊(duì)、儀仗隊(duì)或禮儀小姐，覺(jué)得那好像是一些特殊行業(yè)、特定崗位才需要學(xué)習(xí)的東西。還有些人覺(jué)得那是大型企業(yè)，比如外企、國(guó)企，才需要用到的，自己所在的單位比較小，一般沒(méi)那么多“講究”。
事實(shí)真是如此嗎？
上周，我陪一個(gè)從蘇州過(guò)來(lái)的朋友去拜訪北京的幾家文化單位。到了一家單位所在的街道，對(duì)方派人出來(lái)迎接我們，然后帶我們上樓。這本來(lái)沒(méi)什么問(wèn)題，但帶路的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)對(duì)方雖然很熱情，但好像不大懂禮儀：我們是第一次來(lái)這兒，你作為東道主，應(yīng)該走在前面給我們帶路才對(duì)，怎么能讓我們走在前面呢？你讓我們走前面，我們又怎么知道在哪拐彎，在哪坐電梯？
結(jié)果到了電梯那兒，接我們的這人還是很客氣，非要讓我們先進(jìn)電梯。雙方互相客氣了一下，然后我這位朋友先進(jìn)去了，結(jié)果人剛進(jìn)一半，電梯門就合上了，直接撞到了他頭上！
為什么會(huì)出現(xiàn)這種意外？說(shuō)到底，還是不懂禮儀惹的禍。
像他們單位所在大樓的電梯沒(méi)有專門的電梯工，負(fù)責(zé)接待的人就應(yīng)該先走進(jìn)去，摁住開(kāi)關(guān)，再請(qǐng)客人進(jìn)去。出來(lái)時(shí)則相反，你要摁住電梯開(kāi)關(guān)，等客人都安全地走出來(lái)了，你再出來(lái)。
你看，這就是禮儀，并不是做禮儀小姐或在大單位上班才會(huì)用到。對(duì)人客氣，并非什么事情都是對(duì)方優(yōu)先，凡事應(yīng)該站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，才能有效地排除障礙、提供便利，否則就會(huì)鬧笑話。
在職場(chǎng)中，好多人因?yàn)椴欢Y儀，收到別人的名片后隨便放，卻沒(méi)留意到對(duì)方的臉已經(jīng)悄悄拉長(zhǎng)了；也因?yàn)椴欢Y儀，他們給領(lǐng)導(dǎo)敬酒時(shí)把酒杯舉得比對(duì)方還高；哪怕是和同事們打交道，他們也可能因?yàn)椴欢Y儀而無(wú)形中得罪了人，比如代人接聽(tīng)電話，無(wú)意中知道他正準(zhǔn)備跳槽……
在眾人眼中，他是一個(gè)沒(méi)有惡意但也很無(wú)禮的人！
有次和幾位企業(yè)高管聊到這個(gè)話題時(shí)，有個(gè)部門總監(jiān)深有感慨地說(shuō)：“現(xiàn)在的職員真是很不懂禮貌，看到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)從不打招呼，笑一笑就走過(guò)去了。”旁邊馬上有人“糾正”她說(shuō)：“哪里有笑？很多人是笑都不笑就過(guò)去了！”
那些一心一意想做出一番事業(yè)的職員，聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們?nèi)绱嗽u(píng)價(jià)，不知會(huì)做何感想？
可以說(shuō)，我們正身在一個(gè)很“無(wú)禮”的時(shí)代。有很多人從小到大就沒(méi)人教過(guò)他禮儀，父母沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，覺(jué)得自家孩子是寶貝，看到他有一些不文明的言行了也不加以糾正，或者干脆認(rèn)為禮儀教育不重要，跟孩子的情感問(wèn)題一樣，“長(zhǎng)大以后他自然就懂了”。他自身在學(xué)校的時(shí)候，因?yàn)楹屯瑢W(xué)、老師沒(méi)什么利害關(guān)系，沒(méi)吃過(guò)虧，也沒(méi)意識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀的重要性。
關(guān)于禮儀，孔子說(shuō)過(guò)很有意思的一句話：“事君盡禮，人以為諂也。”意思是說(shuō)，我按照傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范來(lái)侍奉君主，但是現(xiàn)在禮崩樂(lè)壞了，大家都不做這一套了，只有我還守著禮儀，結(jié)果大家都以為我在拍馬屁。其實(shí)，我們今天所面臨的情況跟這差不多。我們的好多禮儀都沒(méi)了，你要是稍微懂點(diǎn)禮儀并照著去做，大家就會(huì)覺(jué)得你這人是個(gè)怪胎。
比如說(shuō)聽(tīng)講座，到了提問(wèn)環(huán)節(jié)，幾乎所有的大學(xué)生拿到話筒后都不會(huì)先做一下自我介紹。為什么要自我介紹呢？因?yàn)槟闶窃诟钨e交流，你認(rèn)識(shí)他，而他不認(rèn)識(shí)你，你一提問(wèn)就像是在暗處放冷箭。另外，他不了解你的基本情況，沒(méi)法判斷你為何會(huì)有這種想法，你學(xué)東西學(xué)到了什么程度，當(dāng)然也就談不上有針對(duì)性地回答你的問(wèn)題了。但是不自我介紹的人實(shí)在是太多了，結(jié)果大家積非成是，都以為這才是正常的。倒是那些懂得自我介紹的人，往往被人看成“愛(ài)出風(fēng)頭”，要忍受別人異樣的眼光。
直到走上工作崗位之后，這些不懂禮儀的人才會(huì)因?yàn)轭l頻碰壁而有所覺(jué)醒。這個(gè)時(shí)候，有些人就從一個(gè)極端走向了另一個(gè)極端，開(kāi)始拼了命地學(xué)。學(xué)什么呢？學(xué)的是厚黑學(xué)、潛規(guī)則這些東西，開(kāi)始拼命地巴結(jié)上級(jí)，拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，還以為這就是所謂的禮儀、所謂的成熟了。其實(shí)，這是典型的功利主義，不是禮儀，還很幼稚。
還有些人不知反省，把諸多不順簡(jiǎn)單歸結(jié)為單位提供的平臺(tái)不好，或者“命中犯小人”，老有人跟自己做對(duì)。這些人通常還有“領(lǐng)導(dǎo)恐懼癥”，看到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)喜歡繞著走，要下樓時(shí)看到領(lǐng)導(dǎo)也在等電梯，就會(huì)退回辦公室，待上一會(huì)兒再走，以免碰到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)不知道說(shuō)什么好。
如果你是這樣的人，那么我要提醒你：這樣早晚會(huì)吃大虧的！
“不以規(guī)矩，無(wú)以成方圓。”禮儀是我們工作中經(jīng)常要用到的一個(gè)東西，個(gè)別單位還會(huì)有一些自己的規(guī)矩。了解并掌握這些規(guī)矩，能夠讓你迅速成長(zhǎng)為一名真正成熟的職場(chǎng)人士，生活中少鬧笑話，工作中不再犯“菜”。過(guò)去，你或許會(huì)因?yàn)椴欢Y儀而好心辦壞事，或者工作勤勤懇懇，但就是不招領(lǐng)導(dǎo)待見(jiàn)，那么今天補(bǔ)上這一課，你將改變這一切，甚至成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的“金牌員工”。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，要相信自己！
在工作中，一個(gè)人有才華、有理想、有自信、有熱情，是不夠的。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，你要做的事情不是靠你一個(gè)人的力量就能完成的，你需要靠團(tuán)隊(duì)的幫助。怎么把一個(gè)一個(gè)的人凝結(jié)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個(gè)很重要的黏合劑，就是禮儀。
禮儀是需要學(xué)習(xí)的，因?yàn)槎Y儀自有一套儀式。就是說(shuō)，你對(duì)一個(gè)人再怎么尊重，都必須通過(guò)一定的形式才能表現(xiàn)出來(lái)。比如說(shuō)，你在餐廳里吃飯，有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向你這個(gè)方向走了過(guò)來(lái)。你對(duì)他很尊重，但是你既不起身，也不向他問(wèn)好，你說(shuō)你心里面很尊重他，對(duì)方能感受得到嗎？不能，對(duì)吧？
這里所說(shuō)的“禮”，跟我們平時(shí)給別人送的那個(gè)“禮”一樣，必須以對(duì)方的感受為前提。再多的敬意，也要以對(duì)方能感受得到的形式表達(dá)出來(lái)。你不能說(shuō)，我們能夠心靈感應(yīng)，或者我們已經(jīng)很熟了，一個(gè)眼神就能明白彼此的意思。畢竟，能跟你默契到這一份上的實(shí)在不多。
如果不明白這一點(diǎn)，你就會(huì)鬧笑話，比如我一開(kāi)始說(shuō)的聽(tīng)講座。不少大學(xué)生知道講座開(kāi)始以后，手機(jī)要調(diào)成靜音或振動(dòng)，不能隨便走動(dòng)，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。尤其是在提問(wèn)環(huán)節(jié)，你首先要照顧嘉賓的感受，先自我介紹一下，然后照顧其他聽(tīng)眾的感受，直奔主題，言簡(jiǎn)意賅。
試想一下，如果你是嘉賓，那這些聽(tīng)眾對(duì)你來(lái)說(shuō)，就幾乎全是陌生人，你與他們之間的信息是明顯不對(duì)稱的。這個(gè)提問(wèn)的人是什么身份？是學(xué)生嗎？本校的還是外校的？是本科生、碩士生還是博士？什么專業(yè)背景？叫什么名字？這些情況你通通不知道！這就像你有明處，他在暗處，然后突然向你扔出一個(gè)炸彈來(lái)，是非常失禮的。
還有些人一有機(jī)會(huì)提問(wèn)，根本不是直奔主題，而是先吹捧一番嘉賓，或者代表這個(gè)、代表那個(gè)感謝他。這種提問(wèn)方式都是很可笑的，你能代表的只是你自己，這個(gè)時(shí)候，你所要做的也不是吹捧嘉賓，你首先要做的，就是先做下自我介紹！
你可以這么說(shuō)：“某某老師，您好！我叫某某某，是某專業(yè)某年級(jí)的，聽(tīng)完您的講座后有個(gè)問(wèn)題想向您請(qǐng)教一下。我的問(wèn)題是……”這才是相對(duì)規(guī)范的提問(wèn)方式。
不過(guò)，在大陸地區(qū)，絕少有學(xué)生會(huì)這么做。我印象最深的也就李敖來(lái)大陸搞“神州文化之旅”的那幾次。李敖在北大、清華，還有復(fù)旦大學(xué)各做了一場(chǎng)演講，據(jù)說(shuō)有不少學(xué)生被安排去提問(wèn)。或許正是有人安排的緣故吧，這些人也被教得有禮貌起來(lái)了，提問(wèn)的時(shí)候都會(huì)先自我介紹一下，然后直奔主題。除此之外，我就很少看到聽(tīng)講座時(shí)有懂禮儀的人了。
為什么要這么做呢？除了尊重對(duì)方之外，其實(shí)也是為了你好。這問(wèn)題是你問(wèn)的，對(duì)方只有針對(duì)你的具體情況來(lái)回答，效果才會(huì)好。比如說(shuō)你是低年級(jí)的學(xué)生，他就會(huì)回復(fù)得細(xì)致一些、淺顯一些，你要是高年級(jí)的，他就會(huì)用另一種方式來(lái)做答了。
我以前接觸過(guò)一些經(jīng)常到高校做講座的人，他們就提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題：我根本不知道提問(wèn)的這個(gè)人是學(xué)什么的，讀幾年級(jí)了，所以只能泛泛而談。有時(shí)候碰到一些問(wèn)題會(huì)左右為難：對(duì)于高年級(jí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在還在想這種問(wèn)題，太幼稚了；如果是一個(gè)低年級(jí)的，甚至是外專業(yè)的，那他能想到這一份上，便十分了不起了。有些人是閱歷不夠，才會(huì)有困惑，多看些書就好了，有些人則是思想上遇到了瓶頸，左右想不通。而這些東西你要是不主動(dòng)告訴嘉賓，他是沒(méi)法知道的，結(jié)果他回答的也不是你想要的。
像這種講座禮儀，大學(xué)老師就不會(huì)講，學(xué)生只能靠自學(xué)，但是能有學(xué)習(xí)主動(dòng)性的，微乎其微。結(jié)果很多人工作后就把這些壞毛病帶了過(guò)來(lái)，開(kāi)大會(huì)時(shí)碰到有同事不認(rèn)識(shí)自己或?qū)ψ约翰皇煜さ娜耍膊幌茸鱿伦晕医榻B。
當(dāng)然，這跟我們的教育理念有關(guān)系。集體主義教育讓我們習(xí)慣了消磨個(gè)性，突出集體，所以提問(wèn)時(shí)自我介紹就會(huì)被視為“愛(ài)表現(xiàn)”，借機(jī)宣揚(yáng)自己。結(jié)果，大家都不做自我介紹，你做，就把自己“暴露”出來(lái)了，別人看你也是一副怪怪的眼神，覺(jué)得你很另類。
這很荒唐。我們有個(gè)成語(yǔ)叫“積非成是”，本來(lái)是種錯(cuò)誤的表現(xiàn)，只不過(guò)犯錯(cuò)的人多了，錯(cuò)誤的也就慢慢變成了正確的。這不能不說(shuō)是我們教育的一大倒退！
像中國(guó)人姓氏中的“紀(jì)”字，正確的讀音應(yīng)該是“jǐ”，但是由于我們的教育不到位（準(zhǔn)確地說(shuō)，是考試的時(shí)候不考），結(jié)果很多人都想當(dāng)然地念成“jì”。過(guò)了幾年，國(guó)家語(yǔ)委公布新版的《語(yǔ)言文字規(guī)范手冊(cè)》時(shí)說(shuō)，作為姓氏的“紀(jì)”字還是念“jǐ”，但是在后面加上了個(gè)括號(hào)，注明說(shuō)也讀作“jì”。又過(guò)了幾年，念“jì”的人更多了，尤其是《鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐》熱播之后，絕大部分人更是念“jì”不念“jǐ”了。這時(shí)候，國(guó)家語(yǔ)委又做了下調(diào)整，說(shuō)今后做姓氏的話，就念jì了，括號(hào)，也讀作“jǐ”。
再比如說(shuō)，去聽(tīng)一場(chǎng)相聲。當(dāng)相聲演員講到一個(gè)很好笑的段子的時(shí)候，臺(tái)下的觀眾不是用笑聲來(lái)回應(yīng)他，而是用掌聲、叫好聲。其實(shí)，這本身也是很失禮的，因?yàn)檎坡晻?huì)打斷演員的表演。對(duì)于相聲或小品演員來(lái)說(shuō)，最好的鼓勵(lì)不是掌聲，而是笑聲。您要覺(jué)得好，您開(kāi)懷大笑就行了。
但是很多相聲已經(jīng)不好笑了，觀眾沒(méi)有反應(yīng)又不行，怎么辦呢？那就讓人鼓掌唄！于是，其他節(jié)目表演上常見(jiàn)的“帶掌”行為就這樣被“引進(jìn)”相聲行業(yè)里了，變得越來(lái)越庸俗，也越來(lái)越讓人搞不清楚，到底是自己太曲高和寡，還是“帶掌”的人笑點(diǎn)太低？
你說(shuō)，這是不是一種悲哀？我們的很多禮儀就像“紀(jì)”這個(gè)姓氏的發(fā)音一樣，錯(cuò)的多了，也就習(xí)慣成自然了。這時(shí)候，講禮儀的人反而很另類，成了巴結(jié)或炫耀的典型代表。其實(shí)，反過(guò)來(lái)想一想，你就會(huì)明白另一個(gè)問(wèn)題：中國(guó)人在禮儀方面實(shí)在是退步得太厲害了！
本節(jié)要點(diǎn)：
很多時(shí)候，你需要團(tuán)隊(duì)的的力量。怎么團(tuán)結(jié)別人？除了共同利益、共同追求之外，還有一個(gè)很重要的黏合劑，就是禮儀。
禮必須以對(duì)方的感受為前提。再多的敬意，也要以對(duì)方能感受得到的形式表達(dá)出來(lái)。
