其實(shí)挺不喜歡寫面筋，因?yàn)槊總�(gè)人都有自己的特點(diǎn)，面筋的答案可能會(huì)造成千人一面，反而毀了面試者本身的特質(zhì)——題記，切記。
行為性面試（Behavioral Interview）是外企非常喜歡的一種考察面試者綜合素質(zhì)的方式。它是由哈佛大學(xué)心理學(xué)教授麥克米蘭博士及其研究小組于上世紀(jì)七十年代初期首創(chuàng)。行為性面試可以通過要求面試者舉親身經(jīng)歷的例子收集信息，總結(jié)出面試者在行為和思維方式上的差異來判斷面試者是否適合申請(qǐng)的職位和公司文化。
哪些企業(yè)用行為性面試
實(shí)際上，所有FMCG（快速消費(fèi)品行業(yè)）企業(yè)，如寶潔（P&G）、高露潔（Colgate）、箭牌（Wrigley）等的面試都在用行為性面試提問類似的問題來考察面試者的綜合素質(zhì)。其他行業(yè)的企業(yè)，如四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所，也會(huì)用到一部分。甚至申請(qǐng)北美的MBA，要申請(qǐng)到好的商學(xué)院也必須先過這一關(guān)。
行為性面試的核心——行為性問題
行為性面試的核心，就是行為性問題（Behavioral Question）。我們來看看寶潔八大經(jīng)典問題中的四道。
1. Summarize a situation where you took the initiative to get others on an important task or issue, and played a leading role to achieve the results you wanted.
2. Describe an instance where you made effective use of facts to secure the agreement of others.
3. Give an example of how you worked effectively with people to accomplish an important result.
4. Describe a creative/innovative idea that you produced which led to a significant contribution to the success of an activity or project.
這四道題目分別側(cè)重考察了面試者四方面的能力：領(lǐng)導(dǎo)能力（leadership）、溝通能力（communication skills）、團(tuán)隊(duì)精神（team spirit）、創(chuàng)新能力（creativity），而這四個(gè)素質(zhì)再加一個(gè)融會(huì)于每個(gè)問題里的解難能力（problem solving skills），就是所有外企要求的綜合素質(zhì)。當(dāng)然，不同的企業(yè)對(duì)能力要求側(cè)重有不同，如FMCG行業(yè)比較側(cè)重leadership，四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所側(cè)重溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。
怎樣回答好
要回答好這類問題，首先要求面試者有豐富的經(jīng)歷，其次在經(jīng)歷的事件里的所作所為表現(xiàn)出以上五大能力。在這里要提醒一句，編造故事是沒用的。因?yàn)橐诖鸢咐矬w現(xiàn)出五種能力，面試者必然先要明白這些能力是什么。什么是領(lǐng)導(dǎo)能力？什么是溝通能力？每個(gè)人的經(jīng)歷與能力不同，會(huì)有不同的理解，直接導(dǎo)致答案大相徑庭。而且誠(chéng)實(shí)是所有外企必定珍視的品質(zhì)，面對(duì)閱人無數(shù)的面試官，捏造經(jīng)歷必定會(huì)弄巧反拙。這就是行為性面試的精髓所在，一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特，永遠(yuǎn)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案；這也是為什么寶潔8大經(jīng)典問題從來不是秘密，而且寶潔鼓勵(lì)大家面試前做足準(zhǔn)備去舉例子的原因。
這類問題必須按“STAR”格式回答。即Situation——應(yīng)聘人當(dāng)時(shí)遇到的情況如何，Task——應(yīng)聘人當(dāng)時(shí)的主要任務(wù)或責(zé)任，Action——應(yīng)聘人采取或未采取的特定行為，Result——行為的結(jié)果或?qū)е碌淖兓?/p>
也許很多人都聽說過STAR，知道在面試當(dāng)中一定要用它來回答問題。但是把它能夠熟能生巧的運(yùn)用在各個(gè)例子當(dāng)中卻不是一天半晌就可以的。尤其當(dāng)你在很緊張的面試的情況下，或是當(dāng)面試官突然問你了一個(gè)沒準(zhǔn)備的問題，你可能就忘了這種格式。
在這很短的敘述例子的過程中，你的重點(diǎn)應(yīng)該是強(qiáng)調(diào)Action，這是面試官最關(guān)心的部分。所以在時(shí)間分配上，對(duì)于Situation和Task你要非常簡(jiǎn)潔地一筆帶過，交代清楚大概的背景和你所扮演的角色就可以了。
這里簡(jiǎn)單舉一個(gè)例子，如自己組織一個(gè)晚會(huì)時(shí)可以這樣：
Last year I was the chairman of my faculty. I was assigned to hold a college evening for the graduates. During the preparation, I did several things.
Firstly, I wrote a plan for the evening.
Secondly, I collected my members to discuss the preparation and listened to different ideas to adopt the best one.
Thirdly, I ……
As a result of my actions, the evening was very successful and even GZTV reported it in news program on the next day.
這里有四個(gè)要點(diǎn)。
一，要用主語(yǔ)“I”，千萬(wàn)不要單純把晚會(huì)準(zhǔn)備過程描述出來，面試官不是想知道這個(gè)晚會(huì)怎么準(zhǔn)備，是想知道你在準(zhǔn)備過程做了什么，對(duì)結(jié)果有什么影響。Action部分你所做的事情必須能體現(xiàn)你擁有企業(yè)要求的能力。
二，要分點(diǎn)說，像我們的專四專八作文一樣，一定要結(jié)構(gòu)清晰，因?yàn)槊嬖嚬贂?huì)用筆記錄你的答案，沒有結(jié)構(gòu)的話面試官會(huì)記不住。
三，一般來說，對(duì)每個(gè)問題的回答得控制在2-3分鐘以內(nèi)。只要答出要點(diǎn)就可以了，面試官會(huì)繼續(xù)追問細(xì)節(jié)，這個(gè)時(shí)候你再回答。雖然舉例子講故事，但切記不可以背書。面試是interview，inter是交互的意思，一定要做到和面試官互動(dòng)，大家像拋繡球一樣，你拋過來我接一下，然后我拋給你你再接。
四，回答時(shí)要注意用易懂的語(yǔ)言，盡量避免用術(shù)語(yǔ)，例如一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的同學(xué)應(yīng)聘寶潔時(shí)舉例說明自己做過的一個(gè)項(xiàng)目，面試官如果沒有相關(guān)的知識(shí)背景就會(huì)聽不懂，影響了效果。
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力
關(guān)于leadership，我想多說一點(diǎn)。我們中國(guó)人的概念是leader就是領(lǐng)導(dǎo)，就是有一定權(quán)力的人，有下屬匯報(bào)的人。但要知道，有的人在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，不一定就有l(wèi)eadership，而有的人不在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，但他或她可能在工作當(dāng)中表現(xiàn)出很好的leadership的素質(zhì)和能力。Leadership可以是多種情況，例如，a leader needs to be a change agent. 又例如，it'd be more difficult to lead people and have them work in concert when they are not reporting to you. 再如，Leadership can be also demonstrated when you successfully carry out a project under the challenging timeline or with limited resource, or when you take initiative, identify a potential business opportunity and bring a new revenue stream to the organization. 我在這里想說的是，不要把leadership理解得很教條和僵化。美國(guó)人可以把小小的或看似簡(jiǎn)單的事情給安上一個(gè)漂亮的名字。就象project這個(gè)詞。只要是有這么一件事情，有一定的objective，需要人力物力在一定的時(shí)間里完成，都可以稱之為project。所以你沒當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)不要緊。大家把自己的工作經(jīng)歷和人生經(jīng)歷好好想一想，找出關(guān)于leadership的例子應(yīng)該是不難的。
Mock Interview
為了在短時(shí)間內(nèi)流暢順利地提供盡可能多的有用信息給面試官，模擬面試非常有必要。可以先把各個(gè)例子寫下來，然后再找朋友模擬練習(xí)，然后要朋友對(duì)自己的口語(yǔ)、身體語(yǔ)言等等給意見。更好的辦法是利用DV或者數(shù)碼相機(jī)，把整個(gè)模擬面試過程錄下來，再回頭看，不滿意的地方記下來改進(jìn)，模擬幾次后會(huì)有較大的進(jìn)步。
有人說，優(yōu)秀是一種習(xí)慣，優(yōu)秀的人因?yàn)橛辛己玫男袨榱?xí)慣，必定會(huì)一直優(yōu)秀下去。行為性面試就是基于這種理念設(shè)計(jì)的，從面試者的經(jīng)歷判斷面試者的行為習(xí)慣，由面試者的過去預(yù)測(cè)其未來。其實(shí)行為性面試的問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案.
